退貨政策
大狗堡退貨政策概覽
為保障每位香港寵物主人的購物權益，大狗堡 T Dog Castle制定清晰透明的退換貨政策。本店嚴格遵守香港消費者委員會建議標準，並基於食品安全與寵物健康考量，訂立以下退貨守則。請於下單前仔細閱讀，以避免不必要之爭議。
一、退換貨基本條件
顧客如需申請退換貨，須同時符合以下所有條件：
- 於收貨後 3 個曆日內透過 WhatsApp、電郵或 Facebook 聯絡客服提出申請
- 商品必須未開封、未使用，並保持原裝完整無損
- 所有原廠標籤、贈品、發票及配件必須一併退回
- 提供清晰的商品照片、訂單編號作為核實依據
- 經本店客服核實並確認後始能安排退換
二、可接受退換貨之情況
本店全責退換
以下情況由本店全數承擔退換貨運費及相關費用：
- 運送途中包裝嚴重破損或商品損毀
- 本店發錯款式、口味、規格或數量
- 商品於收貨時已過期或接近到期日（剩餘保存期少於 30 天）
- 商品存在明顯製造瑕疵（如包裝漏氣、異味、變質）
- 商品與網店描述嚴重不符
顧客自行承擔運費
以下情況顧客需自行承擔來回退貨運費：
- 個人原因不喜歡商品款式、顏色或氣味
- 下單時選錯規格、口味或數量
- 毛孩不喜歡食用（食品類別恕不接受此理由退貨，詳見下文）
三、不接受退換之商品類別
基於衛生、食品安全及寵物健康考量，以下商品一經售出，恕不接受退換貨：
- 已開封或拆封的貓糧、狗糧、零食、罐頭
- 已開封的寵物保健食品、營養補充品
- 已開封的沖涼用品、護毛素、皮膚護理產品
- 已使用的寵物美容工具、梳具、牙刷
- 個人衛生用品，如尿墊、貓砂（已拆封者）
- 特價、清貨或限量發售商品（除非屬本店全責情況）
- 已預訂或代購之特殊訂單商品
- 已為毛孩穿戴或使用過的衣物、頸圈、玩具
四、退貨申請流程
步驟一：聯絡客服
於收貨後 3 日內透過以下方式聯絡客服，並提供訂單編號、商品照片及退貨原因：
- Facebook 私訊：大狗堡專頁
- Instagram 私訊：@tdogcastle.cs
- 電郵聯絡（請於官網查詢）
步驟二：客服核實
客服會於 1–2 個工作天內覆核您的申請，確認是否符合退換條件並回覆處理方式。
步驟三：寄回商品
核實通過後，請按客服指示將商品原裝寄回本店指定地址，並保留寄件單據作追蹤之用。建議使用順豐速運或掛號方式，避免遺失風險。
步驟四：核實與退款／換貨
本店收到退貨後會於 3–5 個工作天內核實商品狀況，並按以下方式處理：
- 換貨：安排寄出新商品（運費按情況決定）
- 退款：按原付款方式退回款項
- 店舖積分：可選擇轉為店舖積分／優惠券，金額較原訂單高 5%
五、退款安排
退款時間
- 信用卡付款：核實後 7–14 個工作天退回原信用卡（實際入帳時間視乎發卡銀行）
- FPS 轉數快／PayMe：核實後 1–3 個工作天退回原帳戶
- 銀行轉帳：核實後 3–5 個工作天退回原銀行戶口
- 門市現金：請親臨門市辦理現金退款
退款金額
本店全責情況下，退款金額包括商品費用及原運費；個人原因退貨則只退商品費用，原運費及退貨運費恕不退還。
六、寵物美容服務退款
已預約的寵物美容或微泡 SPA服務之退款安排：
- 預約時間 24 小時前取消：可全額退款或改期
- 預約時間 24 小時內取消：收取 50% 服務費
- 預約時間後缺席：恕不退款
- 因寵物突發健康問題（須提供獸醫證明）：可全額退款或改期
詳情請參閱寵物美容服務專頁。
七、特殊情況處理
商品到貨即破損
請於收貨當日拍攝包裝外觀及商品內部照片，並立即聯絡客服。逾時提出將影響本店向物流公司追討權益，或無法獲全額賠償。
毛孩食用後過敏
因每隻寵物體質不同，本店無法保證所有毛孩皆適用某款糧食。如毛孩食用後出現過敏反應，建議立即停止餵食並諮詢註冊獸醫。本店可酌情協助更換其他款式（須提供獸醫證明），但不接受退款。
長期缺貨無法換貨
如所換商品長期缺貨，客服會主動聯絡顧客，提供以下選項：等待補貨、改換同等價值替代品、轉為店舖積分或全額退款。
八、政策修訂
本店保留隨時修訂本退貨政策之權利，修訂內容將於本網站公佈，並於公佈日起生效。所有訂單均以下單當日之政策為準，建議您下單前再次確認最新版本。
查詢與聯絡
如對退貨政策有任何疑問，歡迎瀏覽大狗堡網上商店，或參閱訂購及送貨需知了解相關安排。如需協助，請透過 Facebook 私訊客服，我們將以專業及誠信態度為您處理每一宗退貨申請。[web:1][web:3][web:15]