常見問題

關於大狗堡常見問題

為方便每位香港寵物主人快速了解大狗堡 T Dog Castle的服務及訂購流程，我們整理了顧客最常查詢的問題。如未能在以下內容找到答案，歡迎透過Facebook 專頁或門市與我們聯絡。

您可瀏覽大狗堡官方網店，選擇心儀的貓糧、狗糧、保健食品或寵物用品加入購物車，填寫送貨資料並選擇付款方式即可完成訂購。系統會自動發送訂單確認電郵。

本店接受多元化付款方式，包括信用卡（Visa／MasterCard）、FPS 轉數快、PayMe、銀行轉帳，以及門市自取時之現金付款。

如訂單尚未出貨，請盡快聯絡客服協助修改或取消。一經出貨後，恕無法更改訂單內容，敬請見諒。

本店提供全港送貨服務，包括港島、九龍、新界及部分離島。訂單滿指定金額可享免運費優惠，詳情請參閱訂購及送貨需知頁面。

本店通常於收到訂單及付款確認後 1 至 3 個工作天內安排出貨，實際送達時間視乎物流公司、天氣及偏遠程度而定。如遇公眾假期或大型促銷期，送貨時間或會順延。

可以。下單時選擇「門市自取」選項，待客服通知到貨後，即可親臨九龍門市領取，省卻運費並可即時檢查商品。

可以。請於收貨後 3 日內拍照並聯絡客服，本店核實後將安排免費退換。因運送途中破損或本店發錯貨品，所有相關費用由本店全數承擔。

基於衛生及食品安全考慮，已開封的貓糧、狗糧、零食、保健食品、沖涼用品恕不接受退換。未開封商品須保持原裝完整方可退換。

歡迎透過電話、Facebook 或親臨門市預約寵物美容服務。建議至少提前 3 至 7 日預約，旺季（農曆新年、暑假）名額較緊張，請盡早預訂。詳情可參閱寵物美容服務專頁。

微泡 SPA 是透過超細微氣泡深入毛孔，有效清潔皮膚污垢、油脂及細菌的進階護理。對皮膚敏感、瘙癢、體味重等問題具明顯舒緩效果，建議皮膚敏感的毛孩定期接受微泡 SPA 護理。

本店每日徹底清潔及消毒所有美容工具，包括剪刀、剃刀、梳具及浴缸，杜絕交叉感染風險，讓主人加倍安心將毛孩交託給我們。

為保障所有顧客寵物的健康，患有傳染性疾病、未完成基本疫苗注射或具高度攻擊性的寵物，本店保留拒絕服務之權利，敬請主人理解。

是。本店所有商品均由香港官方代理直接入貨，附正貨保證，杜絕水貨及來歷不明商品，主人可以絕對放心選購。

當然可以！本店店員具備豐富的寵物營養知識，會根據毛孩的年齡、體重、品種、活動量及健康狀況推薦合適的天然糧、無穀物糧或處方糧。歡迎親臨門市或透過 Facebook 諮詢。

視乎毛孩的健康需求而定。如關節護理、皮膚毛髮、腸胃益生菌等保健品建議按照產品指示及獸醫建議連續食用一段時間，方能見效。如有疑慮，建議先諮詢註冊獸醫。

有。註冊成為網店會員後可享會員專屬優惠、新品搶先預訂、生日禮遇及積分回贈等福利，並可隨時查閱訂單紀錄及追蹤送貨狀態。

歡迎追蹤大狗堡的Facebook 專頁及Instagram 帳戶，亦可訂閱本店電子報，第一時間獲取限時優惠、新品開箱及寵物護理小知識。

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